Das Projekt auf einen Blick
Herausforderung
Wie kann Bodymed seinen Außendienst optimal bei dessen Arbeit unterstützen?
Lösung
Eine handlungsorientierte Dashboard-Anwendung, die Nutzer aktiv bei aktuellen Herausforderungen unterstützt.
Ergebnis
Ein tiefes Verständnis für das, was den Erfolg treibt.
Der Kunde
Bodymed (Nestlé) ist Spezialist im Bereich Metabolic Health. Seit über 25 Jahren entwickelt Bodymed medizinisch-wissenschaftlich fundierte Gesundheitsprogramme in den Bereichen Übergewicht und Adipositas, Typ-2-Diabetes mellitus und NAFLD. Das Ziel: metabolischen Volkskrankheiten mit massivem Gesundheitsrisiko effektiv begegnen. Die Programme werden von über 1.500 unabhängigen Ärzten und Ernährungsexperten in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingesetzt.
Im Zentrum des Erfolgs von Bodymed stehen wissenschaftlich evaluierte Programme, stetige Innovation und die fachkundige und zielgerichtete Weiterentwicklung der anspruchsvollen Kundenbasis aus Ärzten und Ernährungsberatern.
Die Herausforderung
Wie kann Bodymed seinen Außendienst optimal bei dessen Arbeit unterstützen?
Es ist noch gar nicht so lange her, da saß Christoph Kuckartz, Head of Sales bei Bodymed, selbst vor Excel-Tabellen. Hat aufwändig Zahlen aus dem CRM, ERP-Systemen und anderen Datenquellen herausgesucht, gerechnet und verglichen, um sich so gut wie möglich auf den Besuch beim nächsten Arzt vorzubereiten. „Ich kann mich noch gut erinnern, dass das auch mal mehrere Stunden gedauert hat – und dass ich manchmal dachte: Es wäre schön, wenn ich noch mehr Vergleichszahlen hätte. Wenn die Informationen so aufbereitet wären, dass sie mir sofort anzeigen würden, wo es interessante Punkte gibt. Kurz: Wenn sie mir auf einen Blick zeigen würden, über welche Themen ich mit meinen Kunden sprechen sollte.“
Er fährt zwar heute nicht mehr selbst zu Ärzten, betreut aber ein Team von Regionalmanagerinnen und -managern im Außendienst, die er als Führungskraft bestmöglich unterstützen möchte – und denen es bis vor Kurzem genauso erging wie ihm damals.
Wie nun lässt sich ein solches Team optimal bei den täglichen Vertriebsaktivitäten unterstützen?
„Natürlich gibt es auf dem Markt schon lange Dashboards. Oft sind diese jedoch unübersichtlich, unverständlich und haben keinen oder nur einen sehr geringen Handlungsbezug – geschweige denn, dass sie intuitiv bedienbar sind.
Wir dagegen haben mit unserer neuen Lösung unsere Daten so nutzbar gemacht, dass sie schnell und präzise Antworten auf die jeweils anstehenden Vertriebsfragen geben. Nicht mehr und nicht weniger.“
Christoph Kuckartz
Head of Sales, Bodymed (Nestlé)
Unsere Lösung
Eine handlungsorientierte Dashboard-Anwendung, die Nutzer aktiv bei aktuellen Herausforderungen unterstützt.
Um diese Herausforderungen zu meistern, nutzt Bodymed mittlerweile eine in Zusammenarbeit mit Qlixta entwickelte Dashboard-Anwendung.
Wichtige Daten, etwa Kundeninformationen, Umsatzzahlen aus ERP-System und Webshop, Mobile-App-Daten und Erkenntnisse aus den Arztbesuchen der Regionalmanager, werden in einer Anwendung konsolidiert.
Daten aus unterschiedlichen Quellen automatisiert in einer Dashboard-Anwendung zusammenzuführen ist aber nur der erste Schritt. Im Vordergrund stehen der hohe praktische Nutzen dieser Daten, ein Maximum an Verständlichkeit und Handlungsbezug sowie die intuitive Bedienbarkeit der Anwendung. „Ziel ist es ja, unserem Team die tägliche Arbeit zu erleichtern“, so Kuckartz, „zum Beispiel bei der Vorbereitung auf den anstehenden Kundenbesuch.“
Dafür müsse jede und jeder mit den relevanten Informationen versorgt werden. „Ein Regionalmanager muss in diesem Moment nicht wissen, wie viel Gesamtumsatz das Unternehmen in allen möglichen Bereichen macht. Er muss dagegen vor allem verstehen, wie und wo der Kunde die verschiedenen Portfoliobestandteile einsetzt und ob dies dem entspricht, was wir im Vertrieb als Potenzial sehen“, erklärt Kuckartz. So kann es zum Beispiel sein, dass der Umsatz des Kunden zwar bereits über dem Ziel liegt, aber andere Aspekte ein noch größeres Wachstum verhindern. Diese Aspekte besser zu verstehen ist der Schlüssel zum Erfolg. „Das neue Dashboard zeigt uns direkt, was im Gespräch thematisiert werden muss und wo die entscheidenden Hebel anzusetzen sind – quasi eine individuelle Handlungsanleitung. Effizienter und effektiver geht es nicht.“
Das Ergebnis
Ein tiefes Verständnis für das, was den Erfolg treibt.
Mittlerweise ist die Dashboard-Anwendung bei Bodymed im Alltagseinsatz. Von den Regionalmanagern kommt eine positive Resonanz, erleichtert die Anwendung ihnen doch erheblich die Arbeit. „Wir haben zwar erst kürzlich damit angefangen, bekommen aber jetzt schon sehr gute Rückmeldungen unserer Mitarbeitenden. Und wenn ich mir die Lösung ansehe, dann muss ich klar sagen: So etwas hätte ich früher auch gerne gehabt!“
Und nicht nur für die Vertriebsmitarbeitenden ist diese neue Anwendung eine Arbeitserleichterung, auch Kuckartz selbst hat damit ein neues Steuerungswerkzeug an der Hand: Er kann erkennen, wie das Vertriebsteam performt, welche Faktoren aktuell in welchem Umfang das Wachstum treiben, wo geschäftliche Chancen liegen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Kuckartz als Head of Sales jedenfalls ist hoch zufrieden mit dem Ergebnis und der Zusammenarbeit mit Qlixta. „Ich habe jetzt eine optimale Grundlage für Gespräche mit meinen Vertriebsmitarbeitenden, kann unser gemeinsames Verständnis der Situation und mögliche Hebel sehr einfach identifizieren und diskutieren – und später die Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen besser monitoren.“
Dashboards
weiter gedacht
© Copyright 2024 Qlixta