Erwartung #1

Intuitives Anwendungsdesign

Nutzer erwarten heute, dass eine Anwendung ansprechend und ästhetisch gestaltet ist. Denn ein ästhetisch ansprechendes Design schafft Übersicht, Orientierung sowie Vertrauen und steigert die kognitiven Fähigkeiten der Nutzer. Der Nutzer versteht schneller, worum es geht, was wo zu finden ist, was wichtig ist, in welcher Reihenfolge er sich mit den Informationen auseinandersetzen soll und wie die Anwendung zu bedienen ist. Er erwartet, dass die Anwendung den in der Softwareentwicklung üblichen Standards folgt und keine Einarbeitung oder langwieriges, fehleranfälliges Ausprobieren erforderlich ist. Die Anwendung soll sich so verhalten, wie es der Nutzer bereits von anderen Anwendungen kennt.

Gutes Design stellt aber auch sicher, dass die kognitive Belastung tatsächlich den Bedürfnissen und Fähigkeiten des Nutzers entspricht. Ein Aspekt, der angesichts der zunehmenden Informationsflut für Nutzer immer wichtiger wird. Nach dem Motto „What is Beautiful is Usable“ erzeugt gutes Anwendungsdesign eine positive, motivierende Reaktion im Gehirn und vermittelt, dass die Anwendung auch besser funktioniert. Kleinere Usability-Defizite werden eher toleriert. 

Darüber hinaus schafft gutes Design Vertrauen n die Richtigkeit und Glaubwürdigkeit der Informationen und fördert daher die intensivere Nutzung des gewonnenen Wissens in Entscheidungssituationen.

Erwartung #2

Leicht verständlich und interpretationssicher

Ein Nutzer erwartet von einer Dashboard-Anwendung, dass sie den Dialog zwischen ihm und den verfügbaren Daten aktiv fördert. Dies umfasst mehrere Aspekte. Ein Nutzer muss in kurzer Zeit verstehen, bei welchen konkreten Aufgaben und Fragestellungen ihn die jeweilige Dashboard-Seite unterstützen kann. Er erwartet, dass die Anwendung ihn bei der Analyse der Daten optimal unterstützt und ihn systematisch durch die Analyse der Daten führt. 

Die einzelnen dargestellten Informationen müssen leich verständlich und auf den Punkt gebracht sein. Die gewählte verbale und visuelle Sprache muss den Fähigkeiten des Nutzers entsprechen, um Missverständnisse zu vermeiden. Bei Bedarf erwartet der Nutzer aktive Unterstützung bei der Interpretation, insbesondere um das Risiko von Fehlinterpretationen zu reduzieren.

Erwartung #3

Maximale Relevanz für die eigene Arbeit

Relevanz bedeutet, dass eine Anwendung das Wesentliche vom Unwesentlichen trennt und dem Nutzer nur die Informationen anbietet, die er für seine Arbeit benötigt. Dabei geht es nicht um Vollständigkeit. Vielmehr geht es darum, genau den Ausschnitt an Informationen zur Verfügung zu stellen, der es dem Nutzer ermöglicht, sich ein ausreichendes Bild von der Situation zu machen, um eine Entscheidung treffen zu können. Die Anwendung soll ihm helfen, die betrachtete Situation besser zu verstehen, indem sie ihm aufzeigt, welche weiteren Analysen und Informationen im aktuellen Kontext relevant sind.

Erwartung #4

Ergebnisse, Ergebnisse, Ergebnisse

Anwender erwarten einen klar erkennbaren Mehrwert. Zeitdruck, die Vielzahl der zu treffenden Entscheidungen und deren Komplexität machen dies erforderlich. Gefragt sind Lösungen, die die Entscheidungsfindung systematisch unterstützen, die Arbeit spürbar erleichtern und den Anwender aktiv dabei unterstützen, seine Aufgaben schnell und zielgerichtet zu erledigen. 

Diese Unterstützung kann sich auf eine oder mehrere der folgenden Phasen eines Entscheidungsprozesses beziehen: Handlungsbedarf erkennen, Situation verstehen, Ursachen analysieren, Handlungsalternativen identifizieren, Entscheidung treffen. Welche Phasen und welche damit verbundenen Aufgaben in welchem Umfang unterstützt werden können, hängt von den verfügbaren Daten, der Komplexität des Entscheidungsumfelds und den Bedürfnissen der Nutzer ab. Je besser die Aufgaben und Fragestellungen einer Phase unterstützt werden können, desto besser ist das Nutzungsergebnis aus Sicht des Anwenders und damit der Mehrwert für ihn.

Nutzer erwarten heute mehr denn je, dass eine Dashboard-Anwendung als Arbeitswerkzeug konzipiert ist, Industriestandards erfüllt, ansprechend gestaltet und einfach zu bedienen ist. Ein professionelles Interface-, Navigations-, Interaktions- und Informationsdesign ist daher unerlässlich. Mehrwert entsteht durch eine möglichst gute Einbettung in die Entscheidungsprozesse der Nutzer und durch die Sicherstellung, dass die Anwendung belastbare Ergebnisse liefert und damit die Arbeit der Nutzer erleichtert.

Hier setzt die Beratung von Qlixta in der Praxis an. Wir entwickeln Dashboard-Anwendungen, die Menschen bei ihrer Arbeit optimal unterstützen. Die in diesem Artikel beschriebenen Erwartungen der Nutzer spiegeln sich in den drei Grundprinzipien von Qlixta wider, die den Leitgedanken für alle von Qlixta entwickelten Anwendungen formen.

1. Konsequente Orientierung an relevanten Nutzerfragen: Für präzise Antworten und Erkenntnisse, die ein effektives Handeln ermöglichen

2. Exzellenz in Design und Visualisierung: Für ein Maximum an Verständlichkeit, Aussagekraft und Interpretationssicherheit

3. Dialogbasiertes Bedienkonzept: Für ein intuitives und zielsicheres Arbeiten mit Daten, auch für unerfahrene Nutzer

Gemeinsam mit unseren Kunden stellen wir sicher, dass die in Ihrem Unternehmen vorhandene Daten intensiv und zielgerichtet genutzt werden.